ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Редакция от 14 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных индивидуальным предпринимателем Руденко Алексеем Дмитриевичем, ОГРНИП 320774600338173, ИНН 774321765450, адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 34, кв. 13409 (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к персональным данным, получаемым при использовании сайта comfortandrelaxhome.ru, бронировании и временном проживании, заключении и исполнении договоров, использовании личного кабинета и программы лояльности Comfort & Relax Home.
1.3. Обработка осуществляется законно, только для определенных целей и в необходимом для них объеме. Оператор принимает необходимые меры для защиты персональных данных.
2. Персональные данные и цели обработки
2.1. Бронирование и взаимодействие с гостем.
Могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество, телефон, электронная почта, сведения о бронировании, датах и условиях проживания, сопровождающих гостях и пожеланиях к проживанию.
Цели: оформление, подтверждение, изменение и отмена бронирования; взаимодействие по вопросам оплаты, заселения, проживания и выезда; заключение и исполнение договора.
2.2. Оформление договора и идентификация гостя.
При необходимости могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, контактные данные, данные документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства или регистрации, фотография документа и фотография гостя с документом, а также иные содержащиеся в предоставленных документах сведения, необходимые для заключения и исполнения договора.
2.3. Личный кабинет и программа лояльности.
Могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество, телефон, электронная почта, дата рождения, история бронирований, сведения о начислении и использовании баллов и предоставленных привилегиях.
2.4. Работа сайта и системы онлайн-бронирования.
Автоматически могут обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, дата и время обращения к сервису и технические сведения о действиях пользователя.
3. Правовые основания и способы обработки
3.1. Персональные данные обрабатываются на основании согласия субъекта, для заключения и исполнения договора, исполнения установленных законом обязанностей Оператора и на иных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. Обработка может осуществляться автоматизированным и неавтоматизированным способом и включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа в предусмотренных законом случаях, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
3.3. При получении сведений о сопровождающих гостях от лица, оформляющего бронирование, Оператор обрабатывает их только в объеме, необходимом для бронирования и исполнения договора, с соблюдением требований законодательства к получению персональных данных не непосредственно от субъекта.
4. Используемые сервисы
4.1. Для онлайн-бронирования, работы личного кабинета и программы лояльности используется TravelLine: Booking Engine. Обработка данных в рамках системы осуществляется с участием ООО «Трэвел Лайн Системс», ИНН 1215180595, адрес: 424031, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, д. 112, в соответствии с договорными отношениями с Оператором.
4.2. Для взаимодействия с гостями, оформления договоров, идентификации и электронного документооборота Оператор использует или может использовать «Битрикс24» и «ОкиДоки». В этих системах могут обрабатываться предоставленные гостем данные и документы, включая паспортные данные, изображения документов и фотографии, необходимые для оформления и исполнения договора.
4.3. Использование указанных сервисов не освобождает Оператора от обязанностей, предусмотренных законодательством о персональных данных.
5. Сроки хранения
5.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или законодательство Российской Федерации.
5.2. Установленный Оператором срок хранения персональных данных гостей в системе TravelLine составляет 2 года, если иной срок не требуется законодательством.
5.3. Данные и документы, связанные с договором, хранятся в течение срока, необходимого для его исполнения, выполнения установленных законом обязанностей и рассмотрения или защиты возможных требований.
5.4. После прекращения законных оснований для обработки персональные данные удаляются или уничтожаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
6. Передача и защита персональных данных
6.1. Оператор не распространяет персональные данные гостей неопределенному кругу лиц без отдельного законного основания.
6.2. Персональные данные могут предоставляться лицам, участвующим в их обработке или обеспечивающим работу используемых информационных систем, только в необходимом объеме и при наличии законного основания, а также государственным органам и иным уполномоченным лицам в предусмотренных законом случаях.
6.3. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Интернет Оператор соблюдает установленные законодательством требования к локализации персональных данных.
6.4. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа, изменения, уничтожения, копирования, предоставления и иных неправомерных действий с персональными данными.
7. Фотографии и специальные категории данных
7.1. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья и интимной жизни, кроме предусмотренных законом случаев.
7.2. Фотографии гостя и изображения документов используются для оформления договора и идентификации. Если при конкретном способе обработки они относятся к биометрическим персональным данным, их обработка осуществляется с соблюдением специальных требований законодательства к таким данным.
8. Рекламные сообщения
8.1. Персональные данные используются для направления рекламных и маркетинговых сообщений только при наличии необходимого предварительного согласия субъекта.
8.2. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность бронирования и заключения договора. Сообщения, необходимые для исполнения бронирования или договора и не содержащие рекламы, рекламной рассылкой не являются.
9. Права субъекта персональных данных
9.1. Субъект вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования, удаления или уничтожения в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и потребовать прекращения обработки.
9.2. Отзыв согласия не препятствует дальнейшей обработке, если для нее имеются иные законные основания.
9.3. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются Оператору по адресу:
comfortandrelaxhome@gmail.com
Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя.
10. Прекращение обработки и уничтожение данных
10.1. При достижении цели обработки или отзыве согласия, если отсутствуют иные законные основания для обработки, персональные данные уничтожаются в срок до 30 дней.
10.2. Требование субъекта о прекращении обработки исполняется в срок до 10 рабочих дней с возможностью предусмотренного законом продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением субъекта.
10.3. Если уничтожение в установленный срок невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее 6 месяцев, если иной срок не установлен законом.
11. Заключительные положения
11.1. Политика применяется с 14 сентября 2026 года и действует до утверждения новой редакции.
11.2. Политика актуализируется при изменении законодательства, порядка обработки персональных данных или используемых Оператором информационных систем.
Актуальная редакция постоянно размещается на сайте comfortandrelaxhome.ru.